Raiffeisen Leasing

Проект и роль

Raiffeisen Leasing Online (RLO) — собственная платформа компании для полного жизненного цикла лизинга. Она объединяет внутренние команды, бизнес-клиентов и сеть брокеров, дилеров, поставщиков и страховых компаний. В период проекта объём корпоративного лизингового портфеля Райффайзен Лизинга составлял €600 млн.

С 2021 по 2024 год я работал над RLO как Lead Product Designer: проводил исследования и проектировал сценарии от первого расчёта до закрытия договора. Параллельно руководил группой дизайнеров продуктовых команд CIB (Corporate & Investment Banking). Я работал с Product Owner, разработчиками и представителями бизнеса, продаж и операционных команд.

Задача

Менеджеры вручную собирали данные, сравнивали предложения поставщиков и страховщиков, рассчитывали условия лизинга и загружали готовое коммерческое предложение в RLO как документ. Часть расчётов оставалась в собственных Excel-таблицах, и потенциальные сделки не фиксировались в системе. Обратная связь от бизнеса и данные воронки подтверждали эту проблему.

Ограничения вендорских решений подтолкнули компанию к развитию собственной экосистемы. Цель — масштабировать лизинг через партнёров и сократить ручную обработку. Мы начали с подготовки предложений, чтобы менеджеры быстрее обсуждали условия и передавали согласованные варианты дальше.

По данным презентации компании 2023 года, в I квартале 2022 года брокеры обеспечивали 70% нового бизнеса розничного лизингового сегмента.

Исследование и процесс

Я провёл интервью с менеджерами, специалистами по страхованию и комплаенсу и изучил существующую BPMN-диаграмму. Затем проверил гипотезы и доработал сценарии в нескольких юзабилити-тестах с менеджерами.

Интервью и тесты помогли определить, какие данные нужны для первого расчёта, а какие можно запросить позже. На старте оставили ИНН клиента, стоимость предмета лизинга, срок, аванс и другие параметры расчёта. Документы и сведения по страхованию собирали на следующих этапах; там же проходили проверки и одобрение финансирования. Это позволяло раньше обсудить условия с клиентом.

Решение

Подготовка и обсуждение предложений в RLO

Менеджер создавал в RLO коммерческое предложение с индикативным расчётом, обсуждал его с клиентом и при необходимости быстро готовил другой вариант. После согласования запускал следующий этап сделки, а система передавала предложение по настроенному процессу. Индикативный расчёт помогал оценить условия, не являясь офертой или окончательным одобрением финансирования. Скоринг по ИНН помогал определить доступные условия.

Полный жизненный цикл сделки

Я спроектировал сценарии на всём пути лизинговой сделки:

• Сбор документов, проверки комплаенса и безопасности, страхование, одобрение финансирования и подготовка договоров.
• После подписания — сопровождение платежей вплоть до последнего, закрытие договора и выкуп предмета лизинга.
• Работа с просрочками платежей, изъятием техники и гибелью предмета лизинга.
• Смена страховщика или лизингополучателя, изменение юридического лица.

Гибкие графики платежей

Раньше менеджеры проходили почти весь сценарий, затем правили график в PDF или Excel — и КП расходилось с данными RLO. Я перенёс правки на этап подготовки КП и связал два окна: параметры сделки и автоматически рассчитываемый график с настройкой под клиента. Изменения графика обновляли параметры сделки, и наоборот. Поддерживались разные графики, включая баллонные, возрастающие, убывающие и сезонные платежи.

Самостоятельная работа клиентов и партнёров

B2B-клиенты могли отслеживать статусы, загружать документы, просматривать договоры и графики платежей, получать документы по действующим договорам и электронные уведомления о статусах.

Для дилеров и поставщиков я улучшил существующие сценарии подачи заявок, расчётов и отслеживания. Дилеры автоматически получали индикативный расчёт без ожидания менеджера. Заявки проходили отдельный бизнес-процесс и поступали менеджеру для обработки.

Результаты

• Время подготовки коммерческого предложения с индикативным расчётом сократилось с 12 до 2 минут.
• Конверсия из получения КП во взятие в работу выросла на 20 процентных пунктов.
• Дилеры получали индикативный расчёт за несколько минут вместо ожидания до суток при ручной обработке.
• Менеджеры чаще заводили сделки в RLO и меньше пользовались собственными Excel-таблицами.
• В рамках общего развития продукта расширилась автоматизация — от подготовки предложения до сопровождения и закрытия договора.
• За время развития продукта NPS рос; результаты менеджеров и клиентов анализировали отдельно. Позднее перешли от оценки лояльности через NPS к измерению удовлетворённости продуктом через CSAT. Конкретные значения не раскрываются из-за конфиденциальности.

За кадром

Дизайн-лидерство

Параллельно с работой над лизингом я руководил группой дизайнеров продуктовых команд CIB, участвовал в найме, проводил дизайн-ревью и 1:1. Помогал со сложными сценариями, соблюдением дизайн-системы, профессиональным развитием и публичными выступлениями.

Организация работы

Помогал применять адаптированный Triple Diamond, формировать дизайн-роадмап и работать с представителями бизнеса. Изучение задач, проверка гипотез и раннее обсуждение решений с бизнесом помогли сократить переделки.

LaaS с нуля

С нуля спроектировал LaaS (Leasing as a Service) — B2B-маркетплейс для взаимодействия брокеров и лизинговых компаний.

AI-анализ предложений

Спроектировал сценарии AI-помощника для сравнения предложений поставщиков, страховщиков и других лизинговых компаний. Он подсвечивал различия в условиях и помогал менеджеру подготовить более выгодное предложение для клиента.