Medesk

Проект и роль

Medesk — SaaS-платформа для управления частными клиниками. За время моей работы ею пользовались более 1 000 клиник в 35+ странах.

С сентября 2016 по июнь 2019 года я занимался дизайном расписания, приёмов, медицинских карт, отчётности и интеграций. Сервис для пациентов развивался как связанная часть продукта. Работал напрямую с основателями, медицинскими экспертами и разработчиками.

Задача

Устаревший интерфейс создавали разработчики без дизайнеров. Нужно было привести разделы к единому визуальному стилю, построить дизайн-систему и ускорить выпуск новых модулей для клиник, параллельно обновляя существующие.

Параллельно требовалось обновить маркетинговый сайт для привлечения клиник через рекламные кампании.

Исследование и процесс

Я собирал проблемы пользователей через поддержку и сопоставлял их с потребностями бизнеса. Приоритет отдавали частым запросам клиник с типичным для нашей клиентской базы объёмом расходов, чтобы решения оставались полезными широкому кругу клиентов.

Среди запросов были понятное разграничение доступов, прозрачное управление пакетами SMS и email-рассылок и подключение новых сервисов.

Проводил глубинные интервью с сотрудниками клиник и проверял сценарии на интерактивных прототипах. В исследованиях участвовали администраторы, врачи, менеджеры и маркетологи — в зависимости от задачи и роли.

Решение

Общие компоненты и договорённости с разработкой

Я собирал компоненты и визуальные паттерны для дизайн-системы, а фронтендеры реализовывали их в Storybook. Договорились использовать в макетах реализованные компоненты: если нужен новый, сначала согласовываем и заказываем его реализацию, затем передаём продуктовую задачу в разработку.

Дизайн-система стала основой для новых модулей и постепенного обновления существующих.

Сценарии сотрудников клиник

Для переноса приёма спроектировал панель из двух частей: слева данные пациента и записи, справа интерактивный календарь. Администратор мог во время разговора с пациентом найти другое время и перенести существующую запись без её отмены и переключения между окнами.

Спроектировал матрицу ролей и разрешений для управления доступом. Клиники могли разделять доступы маркетологов, администраторов и врачей с учётом медицинской тайны и требований руководства к защите клиентской базы.

Внешние сервисы и онлайн-запись

Спроектировал сценарии интеграций с лабораториями, телефонией, SMS-рассылками, платежами, онлайн-кассами и фискализацией чеков, включая настройки налогообложения с учётом страны работы клиники. Работа охватывала 10 сторонних модулей, включая телефонию Mango, и пять крупных медицинских лабораторий, в том числе Инвитро и Хеликс.

Для пациентского сервиса спроектировал онлайн-запись: можно было выбрать конкретного врача, удобное время либо специальность, а затем специалиста. Потенциальная аудитория сервиса составляла около 10 000 пациентов.

Результаты

• За почти три года работы с продуктовой командой NPS сотрудников клиник вырос с 37 до 54 — общий результат развития платформы за этот период.
• С дизайн-системой фронтендеры быстрее собирали типовые экраны и сценарии под клиники. Время выпуска функций сократилось на 20%: сравнивали сроки в спринтах Scrum до и после внедрения.
• Расхождения между макетами и реализацией стали минимальными, а результат разработки — предсказуемым.

За кадром

Также я обновил маркетинговый сайт. Посадочные страницы строились вокруг потребностей клиник, функций и сценариев и вели к заявке на демонстрацию платформы. Эффективность оценивали по воронке конверсии, числу заявок на демо и конверсии в заявку.

Координировал работу фрилансеров и иллюстраторов над сайтом и визуальными материалами, включая материалы для конференций, полиграфию и раздаточную продукцию.